介護お役立ちコラム

信頼できる訪問介護事業者の選び方。

どのような訪問介護事業者が信頼できるのかのチェックポイントを箇条書きにしました。

訪問介護事業者選びの参考にしてください。

【サービス内容の確認】

1.「どのような介護サービスを利用するか」などが書かれた書類(重要事項説明書)を受け取りましたか?
2.利用したいと思うときに、ホームヘルパーさんに来てもらえますか?
3.あなたの考えや希望を聞いて貰えますか?

【事業者の体制の確認】
4.介護福祉士やホームヘルパー1級、2級などの資格を持っている人が何人在籍しているか確認できますか?

【事業者の対応の確認】
5.ホームヘルパーさんに来てもらう日や曜日を変えたいとき、あなたの希望にそうようになっていますか?
6.担当するホームヘルパーさんを代えたいとき、相談に乗ってもらえますか?
7.体の調子が急に悪くなった時などに、どのように連絡すればよいか確認できますか?

【サービスと料金の確認】
8.介護保険が利用できるサービスと利用できないサービスについての説明はわかりましたか?
9.利用料と支払い方法についての説明はわかりましたか?

キャンセル、苦情、事故などの確認

10.キャンセルしたいとき、その料金(キャンセル料)は、わかりやすく説明してもらえましたか?
11.苦情や相談、意見を受け付ける担当者はいますか?
12.事故が起こったときに、どうするのか、お金がかかった時などは、どのように保証されるのか、書かれていますか?
13.契約をやめるとき、どうすれば良いのか、わかりやすく説明してもらえましたか?

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